Terugbetalingsbeleid

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aan te geven dat je (een deel van) je aankoop wilt retourneren.

Voorwaarden voor retour:

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:

• in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen;
• ongedragen, ongebruikt en ongewassen zijn;
• voorzien zijn van de originele labels en verpakking;
• vergezeld zijn van de aankoopbevestiging of het bestelnummer.

Hoe start je een retour?

Je kunt een retour aanvragen via info@woefielux.com.
Na goedkeuring ontvang je van ons:

• een retourformulier met alle benodigde gegevens (de retourkosten zijn voor de klant, tenzij het gaat om een foutief of beschadigd artikel);
• duidelijke instructies over hoe en waar je het pakket kunt terugsturen.

Zonder voorafgaande goedkeuring kunnen we retourzendingen helaas niet aanvaarden.

Uitzonderingen en niet-retourneerbare artikelen

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
• Hygiëneproducten/verzorgingsartikelen (bijv. borstels, shampoos, snacks, voedingswaren)
• Cadeaubonnen
• Producten uit de uitverkoop
• Gevaarlijke stoffen/ontvlambare producten

Twijfel je? Mail ons gerust.

Omruilen

Wil je een artikel ruilen? Stuur eerst een retouraanvraag in.
Na goedkeuring kun je het nieuwe artikel opnieuw bestellen.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU

Binnen de EU heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen te herroepen zonder opgave van reden.
Het artikel moet zich in originele staat bevinden.

Om hiervan gebruik te maken, stuur je een e-mail naar info@woefielux.com met je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren.

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van je retour laten we per e-mail weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Bij goedkeuring storten we het bedrag binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
In sommige gevallen kan het langer duren voordat het zichtbaar is op je rekening.

Neem contact op als je na 15 werkdagen nog niets hebt ontvangen.

Overige belangrijke informatie

Een deel van onze producten wordt rechtstreeks verzonden door onze Europese dropshippartners.
Hierdoor kan zowel de verwerking van bestellingen als de retourafhandeling soms enkele dagen extra in beslag nemen.

Woefielux blijft altijd jouw aanspreekpunt en ziet erop toe dat je rechten als consument worden gerespecteerd.

Woefielux treedt op als bemiddelende webshop tussen klant en leverancier.
We doen er alles aan om correcte en tijdige levering te verzekeren, maar kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of productproblemen die uitsluitend te wijten zijn aan de leverancier.
In alle gevallen volgen wij het Belgische en Europese consumentenrecht.